Politique d’expédition
Dernière mise à jour : 27 mai 2026
Cette page détaille nos zones de livraison, nos délais et nos modalités d'expédition.
1. Zones de livraison
Nous livrons en France métropolitaine et dans les pays de l'Union européenne.
2. Frais de livraison
- France métropolitaine : livraison offerte.
- Union européenne : les frais éventuels sont calculés et affichés clairement avant la validation de votre commande, lors du paiement.
Le montant exact des frais applicables à votre commande vous est toujours indiqué au moment du récapitulatif, avant tout paiement.
3. Délai de préparation
Vos commandes sont préparées sous 24 à 48 heures ouvrées après réception du paiement. Les commandes passées le week-end ou un jour férié sont traitées le jour ouvré suivant.
4. Délais de livraison
Les délais ci-dessous s'entendent en jours ouvrés, à compter de l'expédition (et non de la commande) :
| Destination | Délai estimé |
|---|---|
| France métropolitaine | 5 à 8 jours ouvrés (hors livraison express) |
| Union européenne | 5 à 9 jours ouvrés |
Ces délais sont donnés à titre indicatif. Conformément à la loi, et sauf délai différent indiqué lors de la commande, nous nous engageons à livrer au plus tard 30 jours après la validation de votre commande.
5. Transporteurs et suivi
Selon votre choix et votre adresse, vos colis sont expédiés via Colissimo / La Poste, en point relais (Mondial Relay) ou via un transporteur équivalent. Un numéro de suivi vous est communiqué par email dès l'expédition, afin de suivre votre colis jusqu'à la livraison.
6. Adresse de livraison
Vous êtes responsable de l'exactitude de l'adresse renseignée lors de la commande. En cas d'adresse incomplète ou erronée entraînant un retour ou une nouvelle expédition, des frais supplémentaires peuvent vous être demandés. Vérifiez bien vos informations avant de valider votre commande.
7. Retard, perte ou colis endommagé
- Retard : si votre colis dépasse nettement le délai estimé, contactez-nous à support.racinefr@gmail.com : nous ouvrons une enquête auprès du transporteur.
- Colis perdu : en cas de perte confirmée, nous procédons à la réexpédition ou au remboursement de votre commande.
- Colis endommagé : signalez-le-nous sous 48 heures après réception, si possible avec une photo, et nous trouvons une solution (remplacement ou remboursement).
8. Droits de douane et taxes
Les livraisons au sein de l'Union européenne ne sont soumises à aucun droit de douane ni frais d'importation supplémentaire.
9. Nous contacter
RACINE — Service client
Email : support.racinefr@gmail.com
Téléphone : +33 7 82 77 82 73
Adresse : 445 Route du Chaney, 73130 Sainte-Marie-de-Cuines, France
Réponse sous 24 heures (jours ouvrés).