Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 27 mai 2026
Chez RACINE, votre satisfaction passe avant tout. Cette politique décrit à la fois notre garantie commerciale « Satisfait ou remboursé 90 jours » (que nous offrons volontairement, au-delà de ce que la loi impose) et vos droits légaux en tant que consommateur.
1. Notre garantie « Satisfait ou remboursé 90 jours »
Nous vous laissons 90 jours à compter de la réception de votre commande pour tester RACINE chez vous, en conditions réelles.
Si, pour quelque raison que ce soit, vous n'êtes pas satisfait·e :
- Écrivez-nous un simple email à support.racinefr@gmail.com en indiquant votre numéro de commande.
- Cette garantie s'applique même si le flacon a été ouvert ou entamé.
- Nous vous remboursons l'intégralité du prix des produits de votre commande, sous 14 jours suivant la réception de votre retour, sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.
Cette garantie commerciale est offerte par RACINE en plus de vos droits légaux décrits ci-dessous ; elle ne les remplace pas et ne les limite pas.
Frais de retour : dans le cadre de cette garantie commerciale, les frais de renvoi du produit sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux, non conforme ou d'erreur de notre part (voir §4), où nous les prenons intégralement en charge.
2. Droit de rétractation légal (14 jours)
Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Comment exercer ce droit : notifiez-nous votre décision par une déclaration dénuée d'ambiguïté (email à support.racinefr@gmail.com) avant l'expiration du délai de 14 jours. Vous pouvez utiliser le formulaire type de rétractation fourni au bas de ce document, sans que cela soit obligatoire.
Renvoi des produits : vous devez renvoyer les produits sans retard excessif et au plus tard 14 jours après nous avoir communiqué votre décision. Les frais directs de renvoi sont à votre charge.
Remboursement : nous vous rembourserons l'ensemble des sommes versées, y compris les frais de livraison standard, au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la récupération des produits ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition. Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Exception légale propre aux cosmétiques (article L.221-28 3° du Code de la consommation) : le droit de rétractation légal ne peut pas s'appliquer aux produits cosmétiques qui ont été descellés après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé. Le droit de rétractation légal de 14 jours concerne donc les flacons non ouverts, sous scellé intact.
Bonne nouvelle : notre garantie commerciale « Satisfait ou remboursé 90 jours » (§1) va volontairement plus loin que la loi et vous rembourse même si le flacon a été ouvert.
3. Garanties légales
Indépendamment de la garantie commerciale ci-dessus, tous nos produits bénéficient des garanties légales suivantes, sans frais supplémentaires :
- Garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) : vous disposez de 2 ans à compter de la délivrance du produit pour agir. Vous pouvez choisir entre la réparation ou le remplacement du produit, sous réserve des conditions de coût prévues par la loi. Les défauts de conformité apparaissant dans un délai de 24 mois à compter de la délivrance sont présumés exister au moment de la délivrance, sauf preuve contraire.
- Garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil) : vous pouvez obtenir le remboursement ou une réduction du prix en cas de défaut caché rendant le produit impropre à l'usage auquel il est destiné, dans un délai de 2 ans à compter de la découverte du vice.
Pour mettre en œuvre l'une de ces garanties, contactez-nous à support.racinefr@gmail.com.
4. Produit défectueux, non conforme ou erreur de commande
Si vous recevez un produit endommagé, défectueux, non conforme à votre commande, ou en cas d'erreur de notre part :
- Contactez-nous sous 48 heures à compter de la réception, à support.racinefr@gmail.com, avec votre numéro de commande et, si possible, une photo.
- Nous organisons le retour à nos frais et procédons, à votre choix, au remplacement du produit ou au remboursement intégral (produits + frais de livraison + frais de retour).
5. Comment effectuer un retour
- Envoyez un email à support.racinefr@gmail.com en précisant votre numéro de commande et le motif.
- Nous vous communiquons la marche à suivre et l'adresse de retour.
- Renvoyez le ou les produits, idéalement dans leur emballage d'origine, avec une copie de la confirmation de commande.
Merci de ne pas renvoyer de colis sans nous avoir contactés au préalable : cela nous permet de traiter votre remboursement rapidement et de vous communiquer la bonne adresse.
6. Délais et modalités de remboursement
- Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement initial (carte bancaire, PayPal, etc.).
- Délai : sous 14 jours suivant la réception du retour (garantie commerciale) ou suivant la notification de rétractation (droit légal), selon les modalités décrites ci-dessus.
- Selon votre banque, l'apparition effective du remboursement sur votre compte peut prendre quelques jours ouvrés supplémentaires.
7. Nous contacter
RACINE — Service client
Email : support.racinefr@gmail.com
Téléphone : +33 7 82 77 82 73
Adresse : 445 Route du Chaney, 73130 Sainte-Marie-de-Cuines, France
Nous répondons à toutes les demandes sous 24 heures (jours ouvrés).
Formulaire type de rétractation
(À compléter et à nous renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat, dans le cadre du droit légal de 14 jours.)
À l'attention de RACINE — 445 Route du Chaney, 73130 Sainte-Marie-de-Cuines, France — support.racinefr@gmail.com :
Je/nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
— Commandé le (*) / reçu le (*) : ……………………………
— Numéro de commande : ……………………………
— Nom du (des) consommateur(s) : ……………………………
— Adresse du (des) consommateur(s) : ……………………………
— Date : ……………………………
— Signature (uniquement en cas de notification sur papier) : ……………………………(*) Rayez la mention inutile.